一、退貨流程
因本公司產品採低溫宅配，冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期規定。基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退換貨需求時，請參照以下退換貨流程與規定。 |
如收到商品為「瑕疵」、「品項錯誤」、「運送過程造成商品解凍或損毀」等因素退換貨，請於收到商品拍照存證，並立即與客服聯繫，以安排後續退換貨流程處理。 |
二、退換貨須知
商品有下列情況，恕無法提供退貨或換貨之服務：
( 1 ) 若無任何瑕疵或損壞之情況下，產品已拆封。
未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
( 2 ) 純屬個人主觀如:因口味不合或不適合飲用。
( 3 ) 商品訂錯品項。
( 4 ) 一經簽收，若因商品保存不當，或寄放管理室沒冷凍而導致失溫使商品腐壞或變質。
( 5 ) 發票、銷貨單、週邊文件不齊。
( 6 ) 出貨時，皆以您所填寫的住址為寄發地址，不得以資料不符為理由否認訂購。
( 7 ) 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
( 8 ) 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，請確實檢查商品後再進行退換貨。
或有不能抗拒之因素，例如天災造成商品「瑕疵」或「毀損」，本公司保留退換貨審核權，敬請於發生商品發生「瑕疵」或「毀損」之24小時內拍照並與本公司客服聯繫，以利退換貨流程。
貼心提醒：若需辦理退(換)貨，需事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受並立即將商品寄回，在此期間所產生的運費，消費者需自行負擔。
若收到失溫產品之緊急解決方式？
本公司產品皆為低溫商品，當你收到物流人員送給你的商品時， 有新品外觀瑕疵的狀況，或商品無冷凍狀態。若有發生上述情形發生。
（1）向物流人員反映拒簽 。
（2）請物流人員聯絡當地黑貓宅配專員到府處理。
（3）向本公司客服人員申訴將立即重新安排換貨事宜。
貼心提醒：黑貓宅急便若未善盡運送過程與妥善保管之責任，換貨之運費、流程處理費，以及配送商品之相關賠償事宜，
將由黑貓宅急便負擔，會指定「黑貓宅急便」前往收取貨品(請勿自行寄送其它配送中心)，並協助處理。
如何辦理退貨？
1. 請聯絡客服專員：0800-085789
2. 說明商品狀況 由專人為您處理後續問題。
3. 退款申請－請於上班時間週一至週五 08:30~17:30，(例假日及中午12:00~13:00休息時間)。
若您是在其他網路平台下訂產品 (例如 MOMO、東森、 生活市集.... 等等) 退貨請參照個平台規定辦法，由訂購平台處理相關退貨事宜。
商品退貨時必須將訂單需退之商品退回，且將商品回復至您收到商品時的原始狀態，須包含：
（1）未拆封的所有商品
（2）附贈的贈品與組合內商品
（3）發票
（4）原訂單明細
（5）一同裝箱之後，待3個工作日內(不含週休及國定例假日)，
由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品。
若因個人因素退換貨次數過多，將影響日後的下單權益，故請謹慎下單.本網站將保留是否接受訂單的權利，敬請見諒。
貼心提醒：建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）包裹需退換之商品，並注意勿在商品外盒及包裝袋上做任何書寫，以免造成損毀，影響到您退貨之權益。
而外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退(換)貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品
價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
如何辦理退款？
如確認退換貨商品驗收無誤、符合退款條件，我們將盡快為您刷退/退款至提供之帳戶中。
